よくいただく質問<性病検査の不安を解消> - 【公式】性病・性感染症を自宅で検査/郵送検査の野村検査研究所
NOMURA Inspection Lab

性病の検査が自宅で出来る。性病のチェックは野村検査研究所。精度はもちろんスピードにも自信。

郵送検査に関するお問い合わせは

06-6121-6603

平日09:30〜17:00(土日祝は除く)

よくいただく質問

Q&A

01.性病郵送検査について

Q

性病郵送検査はどのようなサービスですか?

「採取器具」で、尿や血液などの検査物を自己採取して頂き、ご返却頂きますと数日後に結果がわかるという郵送検査サービスです。
結果はインターネット上でご確認いただきます。

●検査精度は病院で行うものと同等です。
これは、弊社がほとんどの病院が外部に委託する検査機関と同じ登録衛生検査所だからです。
しかし、検査施設によって採用している検査法が違うと得られる結果に相違が出てくる可能性があることや、当社の場合、検体採取が自己採取という点においてはまったく同じとは言えません。
検体採取方法にしたがって正しく検体を採取できれば、得られる結果の信頼性は非常に高いとお考えください。

●初めての方へ●

02.プライバシーについて

Q

注文したいのですが、どんな受け取り方法がありますか?

ご自宅・コンビニ・ヤマト直営店の3つの受取方法があります。

●ヤマト直営店でのお受取の際は、身分証のご提示が必要ですので、注文時は本名の記載が必要です(ニックネームは不可でございます)

●コンビニ・ヤマト直営店でお受取をご希望のかたは、クロネコメンバーズにご登録をお願いいたします。
コンビニ・ヤマト直営店での受けとり希望の方は以下のURLで登録後、受取先変更をお願い致します。

https://www.kuronekoyamato.co.jp/

簡単な手順
1 クロネコメンバーズに登録
※当社検査キットを購入時、ご購入者様の情報を記載して頂きます。
その情報はクロネコメンバーズ登録情報と一致させてください。
2 クロネコメンバーズ ログイン画面のMY荷物問い合わせに入り指定先を変更

Q

商品を受け取る時、中に何が入っているかが、外から見てわからないようになっていますか?

外装や送り状などから、検査キットであることがわからない梱包になっていますので、ご安心ください。
商品名やSTD(性感染症)に関する表記は入りません。

●荷物の商品名は「雑貨」と記載しております。

●送り主名は「Inspection」と記載しております。

●プライバシーのために●

Q

購入後、定期的にDMは届きますか?

当社ではDMを送付することはありません。

●個人情報保護方針●

03.ご注文について

Q

どのようなお支払い方法がありますか?

クレジットカードのみとなっております。

JSB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエクスプレスのマークの入っているクレジットカードは全てご利用できます。

Q

パソコンを使いたくありません。電話による注文はできますか?

申し訳ありませんが、当社ではインターネットからのご注文のみとなります。

お電話でのご注文、メールでのご注文は対応しておりませんので、ご了承ください
お問い合わせがございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡をお願いいたします

●お問い合わせフォーム●
お問い合わせTEL:06-6121-6603

Q

商品が手元に届きましたが、返品はできますか?

申し訳ありませんが、当社商品は発送後の返品をすることができません。

●発送前のキャンセルは可能ですが、15時までの注文は当日発送ですので、キャンセルの際はすぐにお電話でご連絡をお願いいたします
お問い合わせTEL:06-6121-6603

●クーリングオフ対象外の案内●

Q

注文確認メールが届きません。きちんと注文できたか不安です。

ご注文内容を確認させていただきますので、コールセンターまでご連絡ください。
「ご注文確認メール」は、ご注文完了直後に自動送信いたしておりますので、お客様がお使いの端末の迷惑メール設定などにより、お送りできない場合がございます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡をお願いいたします

●お問い合わせフォーム●
お問い合わせTEL:06-6121-6603

04.お支払いについて

Q

送料について教えてください。

消費税及び送料は、価格に含まれます。

Q

検査キットを購入した後、送料・検査代金は別にかかるのですか?

検査キットの価格には、検査料や検査物返送時の送料など、検査結果をご覧いただくまでの全ての料金が含まれています。
ご注文時にお支払いいただく以外に料金が発生することはありませんので、ご安心ください。

05.検査について

Q

複数項目の検査ができるタイプは、時期を分けて検査を受けることはできますか?

時期を分けて検査を受ける(採取する)ことはできません。
ご注文頂いた項目全ての検体をまとめてご郵送お願い致します。

Q

使用期限はありますか?

現在お届けしている商品の使用期限は、製品の裏面に記載されてます。
使用期限内であれば、いつでも検査をお受けいただけます。

使用期限の主な表示箇所
・採取器具の袋の裏面

ご注文から2ヶ月を目途で検査を推奨します。

Q

申込用紙等の書類はありますか?

当社では、お申込みの際に郵送に必要なご住所・お名前の登録をして頂きますが、その後は当社指定のIDとPASSWORDにて管理しておりますので、申込用紙は不要です。

06.採取について

Q

自己採取は簡単にできますか?

ご自身で、尿・腟分泌液・血液・うがい液などを採取していただきます。
注文後に、使い方の案内を見ることができるURLを、お客様情報に記入頂きましたメールアドレスに送付させて頂きますので、ご参考にして頂き自己採取をお願い致します。

●ご注意:
検査キットのご利用方法は『ご購入後のメールのURL』をご覧ください。
弊社の検査キットには『採取手順書の紙』の同封はございませんのでご了承ください。

●のど・尿の採取●

Q

採血は痛いですか?

痛みの感じ方には個人差もありますが、一瞬チクッと感じる程度です。
採血器具(ランセット)から針が出るのは一瞬です。

●ご注意:
検査キットのご利用方法は『ご購入後のメールのURL』をご覧ください。
弊社の検査キットには『採取手順書の紙』の同封はございませんのでご了承ください。

●採血の手順●

Q

検体はいつ採取してもいいのですか?

尿・・・最後に尿を出してから1時間経っていれば大丈夫です。
うがい液と血液・・・いつ採取して頂いても大丈夫です。

・排尿のタイミングや生理の時期、うがい前に避けていただきたいことなど、詳細は器具説明書をよくお読みください。

Q

採血がうまくできませんでした。検体を送り返す前ですが、どうすればいいですか?

お客様の採血状況や、その他検査物の採取状況をお聞きしながら、採血器具一式の再送などの対応をさせていただきます。(1回まで無料です)
まずはコールセンターまでご連絡ください。

お問い合わせTEL:06-6121-6603

Q

採血の量が少なかったのに返送してしまいました。検査結果はどうなりますか?

検査を正しく行うことができない採血量の場合は、検査を実施いたしません。
当社から再採血のお願いをメールにてお知らせさせて頂き、採血器具一式を再送させて頂きます。(1回まで無料です)

お問い合わせTEL:06-6121-6603

Q

検査キットでの検査は簡単ですか?

手順はとても簡単です。
イラスト入りのわかりやすい説明書があり、コールセンターもあるので、わからないことはいつでも聞けて安心です。

●ご注意:
検査キットのご利用方法は『ご購入後のメールのURL』をご覧ください。
弊社の検査キットには『採取手順書の紙』の同封はございませんのでご了承ください。

●キットの使い方●

07.検査結果について

Q

注文してから、どれ位の日数で検査結果がわかりますか?

購入から結果ご報告までの一例
1日目 15時までにご購入申し込み
2日目 検査キットがお手元に到着。検体採取後、ポストに投函
3〜5日目 弊社に到着
到着翌日 14時前後に結果をご報告

ご注意
・土日祝日を挟む場合は、もう少し日数がかかりますので、ご了承下さい。
・オプション料金をお支払い頂きましても、沖縄や離島の場合、ヤマト運輸様が航空便で郵送される際に検査キットの液体がセキュリティーチェックに抵触し、航空便でお送り出来ず、急遽、船便に切り替わり時間を有する可能性が御座います。その点をご理解の上、ご注文を頂きます様、宜しくお願い致します。
・カンジダ・トリコモナスに関しては、他に委託していますので、上記日数でのご報告は出来かねます。(1~2営業日遅れます)

商品に返送用ゆうパック又は返送用封筒(切手不要)を同封しておりますので、結果を急いでおられる方はぜひ「野村検査研究所」の性病検査キットをご利用ください!

Q

検査結果はどこで確認するのですか?

ホームページ上の「検査結果・ログイン」というボタンをクリックして頂き、「検査結果・ログイン」ページでIDとPASSWORDを入力して頂くことで検査結果が閲覧できるようになります。

●検査結果・ログイン●