カート

日本の性感染症・郵送検査センター「野村検査研究所」精度はもちろん、検査スピードに自信があります。

郵送検査に関するお問い合わせは

06-6121-6603

平日09:30〜18:00(土日祝は除く)

よくいただく質問

Q&A

Q

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード決済と代引きとなります。

Q

送料について教えてください。

送料込の金額となります。
表示されている金額以外の追加金額はありません。

Q

検査キットを購入した後、送料・検査代金は別にかかるのですか?

検査キットの価格には、検査料や検査物返送時の送料など、検査結果をご覧いただくまでの全ての料金が含まれています。
ご注文時にお支払いいただく以外に料金が発生することはありませんので、ご安心ください。

Q

パソコンを使いたくありません。電話による注文はできますか?

申し訳ありませんが、当社ではインターネットからのご注文のみとなります。

Q

商品が手元に届きましたが、返品はできますか?

申し訳ありませんが、当社商品は返品をすることができません。クーリングオフ対象外の案内

Q

注文確認メールが届きません。きちんと注文できたか不安です。

ご注文内容を確認させていただきますので、コールセンターまでご連絡ください。
「ご注文確認メール」は、ご注文完了直後に自動送信いたしておりますので、お客様がお使いの端末の迷惑メール設定などにより、お送りできない場合がございます。

Q

注文したいのですが、どんな受け取り方法がありますか?

ご自宅・コンビニ・ヤマト直営店の3つの受取方法があります。
コンビニ・ヤマト直営店での受けとり希望の方は以下のURLで登録後、受取先変更をお願い致します。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/

簡単な手順
1 クロネコメンバーズに登録
※当社検査キットを購入時、ご購入者様の情報を記載して頂きます。
その情報はクロネコメンバーズ登録情報と一致させてください。
2 クロネコメンバーズ ログイン画面のMY荷物問い合わせに入り指定先を変更

Q

商品を受け取る時、中に何が入っているかが、外から見てわからないようになっていますか?

外装や送り状などから、検査キットであることがわからない梱包になっていますので、ご安心ください。
商品名、STD(性感染症)に関する表記は入りません。

Q

性病郵送検査はどのようなサービスですか?

「採取器具」で、尿や血液などの検査物を自己採取して頂き、ご返却頂きますと数日後に結果がわかるという郵送検査サービスです。
結果はインターネット上でご確認いただきます。

Q

複数項目の検査ができるタイプは、時期を分けて検査を受けることはできますか?

時期を分けて検査を受ける(採取する)ことはできません。
ご注文頂いた項目全ての検体をまとめてご郵送お願い致します。

以下の「検査を受ける時期に関するご注意」をご確認の上、お客様に適したものをお選びください。
・最近不安な事があった方
・検査を受ける時期に関するご注意(検査項目ごとのご案内)

Q

使用期限はありますか?

現在お届けしている商品の使用期限は、製品の裏面に記載されてます。
使用期限内であれば、いつでも検査をお受けいただけます。

使用期限の主な表示箇所
・採取器具の袋の裏面

Q

注文してから、どれ位の日数で検査結果がわかりますか?

当社では検査結果の即日報告をしており、金額によって結果の報告日数が変わります。

即日検査オプションの場合
平日の午前中指定で郵送頂きましたら、結果は当日の18時前後!
ご注文から検査結果まで、最短3日で結果が出ます。
■当社から検査キットお届け: 最短で翌日
■検体ご返送→到着: 1~2日
■受付→検査結果: 当日結果
※オプション料金2500円かかります。

通常セットの場合
検査結果は当社到着日の翌日14時以降に結果が出ます。

ご注意
・土日祝日を挟む場合は、もう少し日数がかかりますので、ご了承ください。
・沖縄・離島からのご返送は、検体物到着に日数がかかる場合がございます。

Q

自己採取は簡単にできますか?

ご自身で、尿・腟分泌液・血液・うがい液などを採取していただきます。
注文後に、使い方の案内を見ることができるURLを、お客様情報に記入頂きましたメールアドレスに送付させて頂きますので、ご参考にして頂き自己採取をお願い致します。

Q

採血は痛いですか?

痛みの感じ方には個人差もありますが、採血器具(ランセット)から針が出るのは一瞬です。

Q

検体はいつ採取してもいいのですか?

尿・・・最後に尿を出してから1時間経っていれば大丈夫です。
うがい液と血液・・・いつ採取して頂いても大丈夫です。

・排尿のタイミングや生理の時期、うがい前に避けていただきたいことなど、詳細は器具説明書をよくお読みください。

Q

採血がうまくできませんでした。検体を送り返す前ですが、どうすればいいですか?

お客様の採血状況や、その他検査物の採取状況をお聞きしながら、採血器具一式の再送などの対応をさせていただきます。(無料です)
まずはコールセンターまでご連絡ください。

Q

採血の量が少なかったのに返送してしまいました。検査結果はどうなりますか?

検査を正しく行うことができない採血量の場合は、検査を実施いたしません。
当社から再採血のお願いをメールにてお知らせさせて頂き、採血器具一式を再送させて頂きます。

Q

検査キットでの検査は簡単ですか?

手順はとても簡単です。
イラスト入りのわかりやすい説明書があり、コールセンターもあるので、わからないことはいつでも聞けて安心です。

Q

申込用紙等の書類はありますか?

当社では、お申込みの際に郵送に必要なご住所・お名前の登録をして頂きますが、その後は当社指定のIDとPASSWORDにて管理しておりますので、申込用紙は不要です。

Q

検査結果はどこで確認するのですか?

ホームページ上に「検査結果確認」というページがありますのでそこでIDとPASSWORDを入力して頂き閲覧できるようになります。

Q

購入後、定期的にDMは届きますか?

当社ではDMを送付することはありません。